Ищите здесь

Где я могу приобрести коллекции Eaglemoss?

Приобрести наши коллекции можно в киосках, специализированных магазинах прессы, супермаркетах, а также в нашем интернет-магазине shop.eaglemoss.com/ru

Какие способы доставки есть в интернет-магазине?

Вы можете выбрать доставку в отделение Почты России, пункт выдачи заказов или курьером. Стоимость и варианты доставки для Вашего населенного пункта будут доступны во время оформления заказа.

Сколько занимает доставка из интернет-магазина?

Срок доставки заказа зависит от выбранного способа доставки и Вашего населенного пункта. В среднем доставка занимает от 3 до 14 календарных дней.  Уточняйте срок доставки Вашего заказа у оператора при подтверждении заказа.


Обратите внимание, что все заказы отправляются только после подтверждения оператором.

Есть ли доставка Республику Беларусь?

Заказы из интернет-магазина доставляются по территории Республики Беларусь с почтовой доставкой по предоплате. Подтверждение заказа производится по электронной почте, указанной в заказе.


Возможность доставки в Республику Беларусь посылок по подписке индивидуальна для каждой коллекции.

Как отслеживать заказ из интернет-магазина или посылку по подписке?



После передачи отправления в службу доставки Вам будет отправлено уведомление с трек-номером для отслеживания заказа. Далее Вам необходимо самостоятельно отслеживать посылку до прибытия в отделение или ПВЗ и забрать ее в установленные сроки. Для продления срока хранения посылки Вам необходимо связаться со службой доставки напрямую.


Как войти в личный кабинет интернет-магазина?

Для входа в личный кабинет интернет-магазина воспользуйтесь ссылкой: eagleshop.ru/start


 


 

Как производится оплата при получении?

Посылки с заказами из интернет-магазина и по подписке могут быть оформлены с оплатой при получении. Наличие и работоспособность банковских терминалов для безналичного расчета необходимо проверять непосредственно у отделения или ПВЗ.


При оплате посылки в отделении наложенным платежом Почтой России удерживается комиссия за перевод денежных средств. Размер комиссии зависит от почтового отделения.


 


 

Я не успел забрать заказ, оформленный в интернет-магазине, что мне делать?

Заказы, оформленные в интернет-магазине, не подлежат дублированию. Вам необходимо создать новый заказ. Цена товара и доставки будет рассчитана по текущим условиям и скидкам.


Если возвращенный заказ был предоплачен, Вам будет оформлен возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней с момента возврата заказа на склад.


 

Как можно оформить подписку на интересующую меня коллекцию?

Оформить подписку можно на сайте eaglemoss.com/ru на странице соответствующей коллекции. Также Вы можете оформить подписку по телефону нашей горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).


 

Как часто я буду получать отправления по подписке?

Периодичность отправления посылок по подписке индивидуальна для каждой коллекции. Вы можете уточнить график отправления посылок на странице интересующей Вас коллекции, по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш вопрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.


 

Как войти в личный кабинет сайта подписок?

Для входа в личный кабинет подписок  воспользуйтесь ссылкой: lk.eagleshop.ru/login


 

Как списывается онлайн оплата по подписке?

Онлайн оплата посылок по подписке производится автоматически накануне отправки каждой посылки с помощью реккурентных платежей. Уведомлений о предстоящем списании денежных средств нет. Вы можете ориентироваться на график отправления посылок или уточнить ориентировочную дату списания денежных средств по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ). Все платежи защищены.


 

Как я могу отменить подписку?

Отменить подписку можно в любой момент, связавшись с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш запрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.


 

Как я могу восстановить подписку?

Восстановить подписку можно в течение 90 дней с того выпуска, на котором была остановлена подписка. Восстановление подписки возможно при наличии всех выпусков на складе. Для восстановления подписки, пожалуйста, обратитесь на нашу горячую линию по телефону 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).


 

Я не успел забрать посылку по подписке, что мне делать?

Вам нужно обратиться к нам телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ), мы продублируем Вашу посылку, как только она будет возвращена на наш склад. Стоимость дублирования 99 рублей.


Обратите внимание, что при невыкупе 2-х посылок подписка автоматически отменяется. 

Я переехал/собираюсь в отпуск, как мне внести изменения в подписку/приостановить отправление посылок?

Свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ), мы внесем необходимые изменения в данные Вашей подписки – адрес, получатель и т.д. Также мы можем приостановить отправление посылок на время Вашего отъезда.


 

В коллекции уже вышло несколько выпусков, могу ли я догнать подписчиков?

Вы можете получить недостающие выпуски с сокращенным интервалом, чтобы получать новые выпуски одновременно с первыми подписчиками. Свяжитесь с нами по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ), чтобы мы подобрали для Вас оптимальный график отправления посылок.


 

Как я могу вернуть товар надлежащего качества?

Для возврата или обмена любого товара надлежащего качества необходимо осуществить возврат данного товара не позднее 7  рабочих дней с даты получения заказа. Возвратное отправление необходимо направить по адресу: а/я 25, МР АСЦ, ОПС 140961. Датой возврата будет считаться дата приема отправления в отделении почты. Почтовые расходы на отправку покупателем возвращаемого товара в данном случае не компенсируются продавцом.


Запросить заявление на возврат или обмен, а также получить консультацию можно, написав нам на электронную почту collections@eaglemoss.ru или по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).


 

Как я могу обменять или вернуть товар ненадлежащего качества?

Если Вы обнаружили какой-либо брак, пожалуйста, обратитесь по номеру телефона бесплатной горячей линии 8-800-555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или напишите нам на электронную почту collections@eaglemoss.ru, для согласования процедуры обмена товара или возврата денежных средств.


Для подтверждения наличия брака в товаре необходимо сфотографировать товар целиком, бракованное место товара и направить фотографии нам на электронную почту collections@eaglemoss.ru.


Для возврата или обмена любого товара ненадлежащего качества необходимо осуществить возврат данного товара в течение 14 календарных дней с даты получения заказа. Возвратное отправление необходимо направить по адресу: а/я 25, МР АСЦ, ОПС 140961. Датой возврата будет считаться дата приема отправления в отделении почты. Почтовые расходы на отправку покупателем возвращаемого бракованного товара компенсируются продавцом на основании чека/квитанции, подтверждающих данные расходы.


Для получения денежных средств, оплаченных за возвращаемый товар и его доставку до покупателя, Вам необходимо заполнить заявление на возврат, указав данные Вашего паспорта, а также реквизиты банковского счета, если оплата заказа производилась наложенным платежом при получении.


Возврат и получение новых товаров производится с помощью отправки посылок Почтой России.


Запросить заявление на возврат или обмен, а также получить консультацию можно, написав нам на электронную почту collections@eaglemoss.ru или по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ).


 

Какие особенности товара и упаковки не являются браком?

Все наши фигурки раскрашены вручную, поэтому нет двух абсолютно одинаковых фигурок: возможны различия в линиях одежды, чертах лица. Отличия в покраске фигурок, обусловленные особенностями ручного процесса их изготовления, не считаются браком и не являются основанием для замены товара ненадлежащего качества. Также не считаются браком такие индивидуальные особенности фигурок как «разрез глаз», «улыбка», «длина пальцев» и др.


Обратите внимание, что упаковка товара не является его неотъемлемой частью. Царапины, вмятины и иные повреждения упаковочной коробки, не повлекшие за собой повреждения товара до его получения покупателем/подписчиком, не являются браком и не являются основанием для признания товара, полученного по заказу, товаром ненадлежащего качества.

Как определить, получу ли я фигурку с журналом или без?

Комплектация и упаковка выпусков в интернет-магазине в России и других странах может отличаться. Наличие журнала или электронного журнала указано в характеристиках товара. Также Вы можете уточнить наличие интересующих Вас вложений к выпуску по телефону горячей линии 8 (800) 555-44-85 (звонок бесплатный по РФ) или отправив Ваш вопрос по электронной почте collections@eaglemoss.ru.


Отправка электронных журналов производится после получения заказа клиентом по запросу на электронную почту collections@eaglemoss.ru с указанием номера заказа.


 

Где я могу следить за новостями и акциями Eaglemoss в России?

Вы можете подписаться на рассылку новостей на сайте нашей компании (в нижней части сайта на любой странице). Следить за нашими новостями Вы также можете на наших страницах  в социальных сетях: Facebook, Вконтакте, на нашем канале в Youtube и в Instagram.


 

Где я могу узнать интересующую меня информацию о товаре?

Если вы не нашли ответ на свои вопросы в этом разделе, позвоните по телефону нашей горячей линии: 8 800 555 44 85 (звонок бесплатный по РФ) или напишите нам на электронную почту collections@eaglemoss.ru.

Остались вопросы?