RMINOS DE USO DEL SITIO WEB


[21.12.2017]


Esta página (junto con los documentos a los que aquí se hace referencia) le informa sobre los términos de uso bajo los que puede hacer uso de nuestro sitio web y demás páginas web asociadas ("sitio web" o "sitio"), ya sea como invitado o como usuario registrado.


Por favor, lea estos Términos de Uso detenidamente antes de empezar a utilizar el sitio. Al usar este sitio web, usted acepta estos Términos de Uso y acredita que va a cumplirlos. Si no está de acuerdo con estos Términos de Uso, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio. Le recomendamos que imprima una copia de estos Términos de Uso para futuras referencias.


Haga clic en los enlaces que se muestran a continuación para obtener más información:


Quiénes somos y cómo contactarnos


Existen otros términos que pueden resultarle aplicables


Podemos modificar estos Términos de Uso


Podemos modificar el sitio


Podemos suspender o retirar el sitio


Debe mantener seguros los datos de su cuenta


Cómo puede usar el material disponible en el sitio


No confíe ciegamente en la información del sitio


No somos responsables del contenido de los sitios web a los que enlazamos.


Reglas sobre el material que se puede subir al sitio


Cuándo somos responsables de una ocasional pérdida o daño que pueda sufrir


No somos responsables de los virus que pudieran existir en el sitio y usted no debe introducirlos .


Reglas sobre cómo y bajo qué condiciones se puede enlazar al sitio


¿Qué leyes nacionales se aplican a la resolución de disputas?


Marcas registradas


 


QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS


El sitio es operado por o en nombre de Eaglemoss Ltd ("Eaglemoss", "nosotros", "nuestro" o "nos", según corresponda). Estamos registrados en  Inglaterra y Gales bajo el número de licencia 02226335 y nuestra oficina está situada en  Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8TS, Reino Unido. Nuestro identificador fiscal es  GB 242 5983 47.


Para ponerse en contacto con nosotros:


Si es un suscriptor, envíe un correo electrónico a eaglemoss@dbfactory.co.uk o llámenos al +44 344 493 6092


Si está comprando solo un producto, envíe un correo electrónico a shopes@eaglemoss-service.com o llámenos al +44 344 493 6092.


 


EXISTEN OTROSRMINOS QUE PUEDEN RESULTARLE APLICABLES


 


Dichos términos hacen referencia a los siguientes documentos, que también rigen su uso del sitio:


Nuestra Política de Privacidad [INSERT AS LINK], que define los términos bajo los que procesamos los datos personales que recopilamos de usted o que usted nos proporciona. Al utilizar nuestro sitio, usted da su consentimiento a dicho procesamiento y garantiza que todos los datos facilitados son precisos.


Nuestra Política de Uso Aceptable [INSERT AS LINK], que establece los usos permitidos y prohibidos del sitio. Al utilizar nuestro sitio, usted debe cumplir con esta Política de Uso Aceptable.


Nuestra Política de Cookies [INSERT AS LINK], que establece qué cookies se usan en el sitio.


Nuestros Términos y Condiciones de Suministro, que facilitan información sobre los términos y condiciones aplicables si decide comprar algún producto a través de este sitio web.


 


PODEMOS MODIFICAR ESTOSRMINOS DE USO


 


Podemos modificar estos TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB de vez en cuando. Siempre que vaya a utilizar el sitio, consulte estos Términos de Uso para asegurarse de que comprende y está de acuerdo con los términos vigentes.


 


PODEMOS REALIZAR CAMBIOS EN EL SITIO


Tratamos de actualizar nuestro sitio web con cierta periodicidad, por lo que podemos modificar el contenido del mismo en cualquier momento.


 


PODEMOS SUSPENDER O RETIRAR EL SITIO


 


El sitio está disponible de forma gratuita. El acceso al sitio se permite con carácter temporal, y nos reservamos el derecho de retirar o modificar el servicio que proporcionamos en el sitio sin previo aviso (más información a continuación). No asumimos ninguna responsabilidad si, por cualquier motivo, el sitio no está disponible en algún momento o durante algún periodo de tiempo.


De vez en cuando, podemos restringir el acceso a algunas partes del sitio, o a todo el sitio, a cualquier usuario registrado.


Usted es responsable de realizar cualquier gestión necesaria para poder acceder al sitio. Usted también es responsable de asegurarse de que todas las personas que accedan al sitio a través de su conexión a Internet conozcan estos términos y que los cumplan.


 


DEBE MANTENER SEGUROS LOS DATOS DE SU CUENTA


 


Si usted elige, o nosotros le proporcionamos, un código de identificación de usuario, contraseña o cualquier otra información importante relacionada con nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial y no debe revelarla a terceros. Si, en nuestra opinión, no cumple con alguna de las disposiciones de estos Términos de Uso, tenemos el derecho de desactivar, en cualquier momento, cualquier código de identificación de usuario o contraseña del que disponga, ya haya sido elegido por usted o asignado por nosotros.


Al utilizar el sitio, debe cumplir con las disposiciones de nuestra POLÍTICA DE USO ACEPTABLE. El sitio se proporciona para uso personal y no debe usarse con fines comerciales o de negocio.


 


CÓMO PUEDE USAR EL MATERIAL DISPONIBLE EN EL SITIO


 


El material incorporado o mostrado en el sitio nos pertenece a nosotros o a nuestros licenciatarios, y está protegido por leyes de derechos de autor. Todos estos derechos están reservados.


Puede imprimir una copia y descargar extractos del material disponible en el sitio para su uso personal y no comercial, siempre y cuando reconozca nuestra autoría y propiedad del material (y la de cualquier contribuyente o licenciatario) y retenga todos los derechos de autor y cualquier otro aviso de propiedad contenido en el material (si los hubiera).


No debe modificar de ninguna manera las copias en papel o digitales del material que haya impreso o descargado, y no debe utilizar ilustraciones, fotografías, secuencias de vídeo o audio o gráficos aislándolas del texto original que los acompañe.


No puede utilizar el material disponible en el sitio con fines comerciales, ni distribuirlo, ni modificarlo, ni reutilizarlo, ni volver a publicarlo total o parcialmente sin nuestro permiso.


Si imprime, copia o descarga cualquier parte del sitio infringiendo estos Términos de Uso, su derecho a utilizarlo cesará de forma inmediata y, si se lo solicitamos, tendrá que devolver o destruir cualquier copia que haya hecho del material disponible en el sitio.


 


NO CONFÍE CIEGAMENTE EN LA INFORMACIÓN DEL SITIO


 


El contenido del sitio se proporciona solo a modo informativo. En ningún caso es nuestra intención facilitarle consejos que deba seguir. Debe obtener asesoramiento profesional o especializado antes de tomar, o abstenerse de tomar, cualquier acción basándose en el contenido del sitio.


Aunque intentamos mantener actualizada la información del sitio, no afirmamos, nos comprometemos o garantizamos (de forma explícita o implícita), que el contenido del sitio sea preciso, completo o esté actualizado.


 


NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS SITIOS WEB QUE ENLAZAMOS


 


Los enlaces o punteros a otros sitios web, así como las referencias a productos y servicios de terceros, si los hubiera, se le proporcionan únicamente para su conveniencia. No hemos revisado y no tenemos control alguno sobre ninguno de los sitios web accesibles desde nuestro sitio, ni sobre el contenido de los mismos al que nos podamos referir.


La existencia de un enlace desde nuestro sitio a cualquier otro sitio web no implica, y no debe entenderse como, el respaldo o aprobación por nuestra parte al sitio web enlazado, su propietario o a cualquier producto o servicio ofrecido en dichos sitios.


 


REGLAS SOBRE EL MATERIAL QUE SE PUEDE SUBIR AL SITIO


Cuando haga uso de una función que le permita subir material al sitio o ponerse en contacto con otros usuarios del sitio, debe cumplir con los estándares de contenido establecidos en nuestra POLÍTICA DE USO ACEPTABLE .


Si envía o sube material al sitio (por ejemplo, obras de arte o imágenes), dicho material se considerará no confidencial y no propietario, y haciéndolo acepta que nosotros, y otros que accedan al sitio, estamos autorizados a utilizar, copiar, distribuir y divulgar dicho material de forma gratuita a terceros y que podemos mostrarlo en nuestro sitio.


Usted confirma que tiene derecho a publicar el material que nos proporciona y renuncia a cualquier derecho moral que pueda tener sobre dicho material. También tenemos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercero que reclame que cualquier material publicado o subido por usted constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual o de su derecho a la privacidad.


La información y los materiales proporcionados por los usuarios del sitio no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Las opiniones expresadas por otros usuarios en nuestro sitio no representan de forma alguna nuestras opiniones.


No seremos responsables o culpables frente a ningún tercero por el contenido o la exactitud de cualquier material que usted, o cualquier otro usuario, haya publicado en el sitio.


Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier publicación que realice en nuestro sitio (o material que comparta) si, en nuestra opinión, dicha publicación o material no cumple con las normas de contenido establecidas en nuestra POLÍTICA DE USO ACEPTABLE.


Si desea quejarse sobre la información y los materiales subidos al sitio por cualquier otro usuario, por favor, póngase en contacto con nosotros en la sección Quiénes somos y cómo ponerse en contacto con nosotros .


 


CUÁNDO SOMOS RESPONSABLES DE LA PÉRDIDA O DAÑO QUE PUEDA SUFRIR


 


Tanto si es un usuario particular, como un usuario corporativo:


De ninguna manera excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad con usted en aquellos casos en los que sería ilegal hacerlo. Esto incluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas ​​por nuestro comportamiento negligente (o el de nuestros empleados, agentes o subcontratistas), así como las causadas por fraude o declaraciones fraudulentas.


Se aplicarán diferentes limitaciones y exclusiones a la responsabilidad que surja como resultado de suministrarle nuestros productos. Dicha responsabilidad quedará limitada por nuestros RMINOS Y CONDICIONES DE SUMINISTRO.


Si es un usuario corporativo:


Excluimos todas las condiciones, garantías, representaciones u otros términos implícitos que puedan aplicarse al sitio o a cualquier contenido del mismo.


No somos responsables ante usted por ninguna pérdida o daño, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo la negligencia) o de otro tipo, incluso cuando dicho incumplimiento fuera previsible; siempre que derive de:


El uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio.


El uso o el exceso de confianza en cualquier contenido que se muestra en nuestro sitio.


En particular, no nos hacemos responsables de:


La pérdida de beneficios, ventas, negocios, o ingresos.


La interrupción del negocio.


La pérdida de ahorros previstos.


La pérdida de oportunidades comerciales, fondo de comercio o reputación.


Cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente.


Si es un usuario particular:


Tenga en cuenta que solo proporcionamos el sitio para su uso doméstico y privado. Usted acepta no utilizar el sitio para ningún fin comercial o de negocios, y es consciente de que nosotros no asumimos ninguna responsabilidad por una eventual pérdida de ganancias, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.


Si el contenido digital que facilitamos resultara ser defectuoso y dañara un dispositivo o contenido digital de su pertenencia, y siempre que dicho daño se produzca como consecuencia de nuestra falta de cuidado o habilidad, repararemos el daño o le compensaremos económicamente. Sin embargo, no somos responsables de ningún daño que usted podría haber evitado instalando una actualización gratuita que le hayamos recomendado, ni de los daños causados por no haber seguido correctamente las instrucciones de instalación o por no cumplir con los requisitos mínimos del sistema recomendados.


NO SOMOS RESPONSABLES DE LOS VIRUS QUE PUDIERAN EXISTIR EN EL SITIO Y USTED NO DEBE INTRODUCIRLOS


No garantizamos que el sitio sea seguro, ni que esté libre de errores o virus.


Usted es responsable de configurar su sistema y programas informáticos, así como la plataforma que usa para acceder al sitio. Usted debe usar su propio software de protección antivirus.


No debe hacer mal uso de nuestro sitio introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material que sea malicioso o tecnológicamente dañino. No debe intentar acceder sin autorización al sitio, al servidor en el que se almacena el sitio o a cualquier otro servidor, ordenador o base de datos conectada al sitio. No debe atacar el sitio mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio. En caso de incumplir esta disposición, estará cometiendo un delito en virtud de la Ley sobre el Uso Indebido de Ordenadores de 1990. Informaremos de cualquier tipo de infracción de este tipo a las autoridades policiales pertinentes y cooperaremos con las mismas revelándoles su identidad. En caso de cometer tal infracción, su derecho a utilizar nuestro sitio cesará de inmediato.


Le recomendamos que instale un software antivirus adecuado y cualquier otro software de protección que considere necesario antes de descargar información del sitio.


 


REGLAS SOBRE CÓMO Y BAJO QUÉ CONDICIONES SE PUEDE ENLAZAR AL SITIO


Usted puede enlazar a nuestra página de inicio, siempre que lo haga de forma justa y legal y que no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella.


No puede enlazar a nuestro sitio web de ninguna manera que dé a entender la existencia de cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo inexistente por nuestra parte.


No debe enlazar a nuestro sitio web desde ningún sitio web que no sea de su propiedad.


No debe embeber nuestro sitio en ningún otro sitio web, ni puede crear un enlace a ninguna parte de nuestro sitio que no sea la página de inicio.


Nos reservamos el derecho de retirar el permiso para crear enlaces sin previo aviso.


Si desea hacer uso de algún material disponible en el sitio de alguna forma distinta a las mencionadas anteriormente, por favor, dirija su solicitud


¿QUÉ LEYES NACIONALES SE APLICAN A LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS?


 


Si es un usuario particular, tenga en cuenta que estos términos de uso se rigen por la legislación europea. Usted acepta que son los tribunales de la UE o sus equivalentes locales los que tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con nuestras políticas.


 


 


MARCAS COMERCIALES


 


 


Los títulos de nuestras colecciones pueden ser tanto marcas registradas, como no registradas. Todos los demás nombres de productos, marcas comerciales, nombres de empresas o logotipos que aparecen en el sitio son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. No puede usar ninguna marca comercial que aparezca en el sitio sin nuestro consentimiento por escrito o el de la parte que la hubiera registrado.


 


 


POLÍTICA DE USO ACEPTABLE


[23.03.2018]


Esta Política de Uso Aceptable establece los términos entre usted, el usuario o visitante de este sitio, y nosotros, bajo los cuales usted puede acceder a nuestro sitio web y páginas web asociadas ("eaglemoss.com", "sitio web" o "sitio"). Esta Política de Uso Aceptable se aplica a todos los usuarios y visitantes del sitio.


Su uso continuado del sitio implica que acepta y está de acuerdo en cumplir con todas las disposiciones de esta Política de Uso Aceptable, que es un anexo de nuestros RMINOS DE USO DEL SITIO WEB


 


QUIÉNES SOMOS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS


El sitio es operado por, o en nombre de, Eaglemoss ("Eaglemoss", "nosotros", "nuestro" o "nos", según corresponda). Estamos registrados en Inglaterra y Gales bajo el número de licencia 02226335 y nuestra oficina está situada en Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8TS, Reino Unido. Nuestro identificador fiscal es GB 242 5983 47.


Para ponerse en contacto con nosotros:


Si es un suscriptor, envíe un correo electrónico a eaglemoss@dbfactory.co.uk o llámenos al +44 344 493 6092


Si está comprando solo un producto, envíe un correo electrónico a shopes@eaglemoss-service.com o llámenos al +44 344 493 6092


USOS PROHIBIDOS


Solo puede usar este sitio con fines legales. No puede usar este sitio:


De ninguna manera que viole alguna ley o regulación local, nacional o internacional aplicable.


De ninguna manera que sea ilegal o fraudulenta, o que tenga un propósito o efecto ilegal o fraudulento.


Con el propósito de dañar o intentar dañar a menores de cualquier manera.


Para enviar, recibir, cargar, descargar, utilizar o reutilizar cualquier material que no cumpla con nuestras NORMAS DE CONTENIDO.


Para transmitir o procurar el envío de cualquier material publicitario o promocional no solicitado o no autorizado o cualquier otra forma de solicitud similar (spam).


Para transmitir deliberadamente cualquier información dañina, enviar o cargar cualquier material que contenga virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de teclas, spyware, adware o código informático similar, diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware.


Para llevar a cabo cualquier actividad comercial.


Para introducir intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino.


Para intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web o a cualquier otro sitio web, a nuestros servidores o a cualquier otro servidor, o a cualquier ordenador o base de datos conectada a nuestro sitio.


Usted también acepta:


No reproducir, duplicar, copiar o revender ninguna parte del sitio en contravención de las disposiciones de nuestros RMINOS DE USO DEL SITIO WEB


No acceder sin autorización, interferir, dañar o interrumpir:


Cualquier parte del sitio.


Cualquier equipo o red en la que se almacena el sitio.


Cualquier software utilizado por el sitio.


Cualquier equipo, red o software que sea propiedad de un tercero o sea usado por el mismo.


Cualquier incumplimiento de esta disposición constituye una infracción en virtud de la Ley sobre el Uso Indebido de Ordenadores de 1990 y se considerará un delito penal. Comunicaremos cualquier infracción a las autoridades policiales pertinentes. En caso de cometer tal infracción, su derecho a utilizar nuestro sitio cesará de forma inmediata.


 


SERVICIOS INTERACTIVOS


 


Es posible que de vez en cuando proporcionemos servicios interactivos en el sitio, que incluyen, entre otros:


Salas de chat.


Tableros de anuncios.


Cuando proporcionemos cualquier servicio interactivo, decidiremos de forma individual, y a nuestra entera discreción, si es apropiado moderar el servicio; en cuyo caso, determinaremos el tipo moderación a usar en función de los riesgos identificados. Sin embargo, no tenemos ninguna obligación de supervisar, monitorear o moderar ningún servicio interactivo que proporcionemos en el sitio, y excluimos expresamente de nuestras responsabilidades la pérdida o daño que pueda derivarse del uso de cualquier servicio interactivo por parte de un usuario en contravención de nuestros estándares de contenido, con independencia de que dicho servicio esté siendo moderado o no.


El uso de cualquiera de nuestros servicios interactivos por un menor está sujeto al consentimiento de sus padres o tutores. Aconsejamos a los padres o tutores que informen a sus hijos sobre las mejores prácticas de seguridad en línea, ya que la moderación no supone una medida de seguridad infalible. Se debe informar a cualquier menor que use un servicio interactivo sobre los riesgos potenciales existentes.


Siempre que moderamos un servicio interactivo, le solemos proporcionar un medio para contactar con el moderador, utilidad que podrá usar siempre que tenga alguna inquietud o dificultad.


 


ESTÁNDARES DEL CONTENIDO


 


Estas normas de contenido son aplicables a cualquier material que publique en el sitio (sus contribuciones) y a cualquier servicio interactivo asociado.


Debe cumplir tanto con el espíritu de las siguientes normas, como con el literal de las mismas. Los estándares se aplican tanto a las partes individuales de cada contribución, como a su totalidad.


Las contribuciones deben:


Ser precisas (siempre que afirmen hechos).


Ser realmente genuinas (siempre que expresen opiniones).


Cumplir con la ley aplicable en Inglaterra y Gales y en cualquier país desde el cual se publiquen.


Las contribuciones no deben:


Contener material difamatorio para cualquier persona.


Contener material que sea obsceno, ofensivo, odioso o intimidatorio.


Fomentar material sexualmente explícito.


Fomentar la violencia.


Fomentar la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad.


Infringir derechos de autor, derechos de bases de datos, marcas comerciales o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de cualquier persona.


Ser susceptibles de causar confusión o engaño a cualquier persona.


Incumplir cualquier obligación legal debida a un tercero, como un deber contractual o un deber de confianza.


Fomentar cualquier actividad ilegal.


Ser amenazantes, abusivas o invadir la privacidad de otra persona, o causar molestia, inconveniencia o ansiedad innecesaria.


Ser susceptibles de acosar, alterar, avergonzar, alarmar o molestar a cualquier persona.


Utilizarse para hacerse pasar por otra persona o tergiversar su identidad o afiliación.


Dar la impresión de que tienen su origen en nosotros (siempre que ese no sea el caso).


Abogar, promover, incitar o apoyar cualquier acto ilegal o criminal, tal como (a modo de ejemplo solamente) una infracción de derechos de autor o un uso informático inapropiado.


Contener publicidad o promocionar cualquier servicio ofrecido por otros sitios web (incluyendo el uso de enlaces e hipervínculos a dicho servicio).


 


INCUMPLIMIENTO DE ESTA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE


 


Determinaremos, a nuestra discreción, si ha incumplido esta Política de Uso Aceptable usando el sitio. Si incumple esta política, podremos tomar las medidas que consideremos apropiadas.


 


El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable constituye un incumplimiento significativo de los RMINOS DE USO DEL SITIO WEB bajo los cuales se le permite usar el sitio, y puede resultar en que tomemos todas o algunas de las siguientes acciones:


Retirada inmediata, temporal o permanente de su derecho a usar el sitio.


Eliminación inmediata, temporal o permanente de cualquier publicación o material subido por usted al sitio.


Emisión de una advertencia.


Inicio de procedimientos legales contra usted reclamando el reembolso de todos los gastos resultantes de la infracción (incluyendo, pero no limitados a, los gastos administrativos y legales que se consideren razonables).


Acciones legales adicionales contra usted.


Comunicación de la infracción a las autoridades policiales siempre que lo creamos necesario o lo exija la ley.


Excluimos de entre nuestras responsabilidades, la derivada de las acciones tomadas en respuesta al incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable. Las acciones que podemos tomar no se limitan a las descritas anteriormente, y podemos tomar cualquier otra acción que consideremos razonablemente apropiada.


 


MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE USO ACEPTABLE


 


Podemos revisar esta Política de Uso Aceptable de vez en cuando. Siempre que vaya a utilizar el sitio, consulte esta Política de Uso Aceptable para asegurarse de que comprende y está de acuerdo con las disposiciones vigentes.


 


 


 


Términos y condiciones de suministro


[23.03.2018]


Estos términos


  1. Qué cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones en virtud de los cuales le suministramos productos a través de nuestro sitio web.
  2. Por qué debería leerlos. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos y condiciones describen quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos y condiciones, por favor, póngase en contacto con nosotros para que podamos analizarlo.


Información sobre nosotros y sobre cómo contactarnos


  1. Quiénes somos. Somos Eaglemoss Ltd, una empresa registrada en  Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro es 02226335 y nuestra oficina está situada en Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8TS, Reino Unido. Nuestro identificador fiscal es  GB 242 5983 47.
     
  2. Cómo contactar con nosotros.
    1. Si es un suscriptor, envíe un correo electrónico a eaglemoss@dbfactory.co.uk, llámenos al +44 344 493 6092 o escríbanos a Eaglemoss Ltd, Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8TS, Reino Unido
    2. Si está comprando un producto individual, envíe un correo electrónico a eaglemoss@dbfactory.co.uk, llámenos al +44 344 493 6092 o escríbanos a Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, London W14 8TS.
  3. Cómo podemos contactarle. Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos utilizando su método de contacto preferido/seleccionado, ya sea por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya proporcionado al tramitar su pedido.
  4. "Por escrito" incluye el envío de correos electrónicos. Siempre que usamos las palabras "por escrito" o "medios escritos" en estos términos, incluimos el envío de correos electrónicos.


Nuestro contrato con usted


  1. Cómo aceptaremos su pedido. La aceptación de su pedido estará confirmada cuando le enviemos un correo electrónico indicándoselo, momento en el cual se establecerá un contrato entre usted y nosotros.
  2. Si no podemos aceptar su pedido. En caso de que no podamos aceptar su pedido, se lo informaremos y no le realizaremos ningún cargo. La cancelación puede deberse a que el producto estuviera agotado; a limitaciones inesperadas de nuestros recursos que no pudiéramos haber previsto; a que hayamos detectado un error en el precio o en la descripción del producto; a que no pudiéramos cumplir con el plazo de entrega que usted hubiera especificado o a otras eventualidades que nos resultaran ajenas.
  3. Su número de pedido. Asignaremos un número a su pedido y se lo comunicaremos cuando aceptemos el pedido. Nos será de gran ayuda que nos facilite dicho número siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación a su pedido.
  4. En el caso de que usted sea un usuario particular residente en la Unión Europea, nada de lo dispuesto en estos términos sustituye o reemplaza a las leyes obligatorias vigentes en su lugar de residencia.


Nuestros productos


  1. Los productos pueden variar ligeramente de sus imágenes. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web se muestran solo con fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su dispositivo refleje con precisión el color real de los productos. Su producto puede variar ligeramente de esas imágenes.
  2. El embalaje del producto puede variar. El embalaje del producto puede variar del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.


Suministro de productos


  1. Gastos de envío. Los gastos de envío serán los que se muestren en nuestro sitio web.
  2. Cuándo suministraremos los productos. Durante el proceso de pedido, le informaremos sobre cuándo le suministraremos los productos.
  3. Si los productos adquiridos forman parte de una suscripción. Le suministraremos los productos hasta que expire la suscripción (si procede) o hasta que usted rescinda el contrato tal y como se describe en la cláusula 6, o hasta que nosotros rescindamos el contrato mediante notificación por escrito tal y como se describe en la cláusula 8.
  4. No somos responsables de las demoras causadas por eventos fuera de nuestro control. Entre ellos se incluyen: guerras, disturbios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales, actos de terrorismo, actos de estado o gobierno. Si el suministro de nuestros productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el retraso. No somos responsables de los retrasos causados ​​por estos eventos, pero si existen indicios de que el retraso va a ser significativo, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir un reembolso por los productos que haya pagado, pero no recibido.
  5. Entrega de su producto. Para organizar la entrega de su producto, podremos compartir sus datos con uno de nuestros Socios cuidadosamente seleccionados. Su producto también puede ser entregado por uno de nuestros Socios cuidadosamente seleccionados.
  6. Si no está en casa cuando se entrega el producto. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, y los productos no pueden ser depositados en su buzón, la empresa de mensajería podrá esconder el producto en un lugar seguro o dejarle una nota informándole de cómo reorganizar la entrega o pasar a recoger los productos en un almacén local.
  7. Si no vuelve a organizar la entrega. Si después de una entrega fallida no reorganiza una nueva entrega o recoge los productos en el almacén local, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle instrucciones adicionales (puede que incurra en un gasto adicional en concepto de costes de almacenamiento y nueva entrega). Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos comunicarnos con usted o reorganizar la entrega o la recuperación del producto, podremos rescindir el contrato en virtud de la cláusula 8.2.
  8. Cuándo pasa a ser suya la responsabilidad sobre el producto. El producto será su responsabilidad a partir del momento en que lo entreguemos en la dirección de envío.
  9. Cuándo pasa a ser dueño de los bienes. Usted pasará a ser el dueño legítimo de los bienes una vez que hayamos recibido el pago completo.
  10. Razones por las que podemos cancelar el suministro planificado de un producto. Es posible que debamos cancelar el suministro de un producto para resolver algún problema técnico o realizar pequeños cambios técnicos.
  11. Sus derechos en caso de que cancelemos el suministro planificado de un producto. Nos pondremos en contacto con usted con anticipación para informarle sobre la cancelación del suministro planificado de un producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia y no tengamos tiempo de hacerlo. Si tenemos que cancelar el suministro planificado de un producto durante más de dos semanas, ajustaremos el precio pactado para que no pague por un producto que no le ha sido suministrado. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un producto si cancelamos su suministro o si le informamos de que el retraso se prolongará durante más de dos semanas. En caso de hacerlo, le reembolsaremos cualquier importe pagado por adelantado que se corresponda con el uso y disfrute del producto durante el periodo posterior a la rescisión del contrato.
  12. También podremos cancelar el suministro de los productos solicitados si no recibimos su pago. Si no nos paga por los productos cuando se supone que debe hacerlo (véase la cláusula 10.4) y no realiza el pago dentro de los siete días siguientes a la fecha en que le recordemos que el pago está vencido, podremos cancelar el suministro de los productos hasta que nos haya pagado el importe pendiente. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle de que vamos a proceder a la cancelación del suministro. No cancelaremos el suministro de un producto en caso de que exista una disputa abierta en relación a la factura no pagada (ver cláusula 10.6). No le cobraremos por los productos durante el período en el que el suministro de los mismos esté cancelado. Además de cancelar el suministro de los productos, también podremos cobrarle intereses sobre los pagos atrasados ​​(ver cláusula 10.5).


Sus derechos para rescindir el contrato


  1. Siempre que quiera podrá rescindir su contrato con nosotros. Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si se ha producido algún error, de cuál haya sido nuestra actuación y del momento en el que decida rescindir el contrato:
    1. Si su compra es defectuosa o está descrita de forma incorrecta, puede tener derecho a rescindir el contrato (o a solicitar la reparación o reemplazo del producto o el reembolso del dinero abonado), consulte la cláusula 9 para obtener más información.
    2. Si quiere rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho o le hemos dicho que vamos a hacer, diríjase a la cláusula 6.2.
    3. Si acaba de cambiar de opinión sobre el producto y por ese motivo quiere rescindir el contrato, diríjase a la cláusula 6.3. Puede tener derecho a obtener un reembolso si se encuentra dentro del período de reflexión, pero dicho reembolso puede estar sujeto a deducciones y tendrá que asumir usted los gastos de devolución en los que incurra.
    4. En todos los demás casos (si nosotros no hemos cometido ningún error y usted no tiene derecho a cambiar de opinión), consulte la cláusula 6.6.
  2. Rescisión del contrato por algo que hemos hecho o vamos a hacer. Si usted rescinde un contrato por alguna de las razones establecidas en los apartados (a) – (d), el contrato cesará de forma inmediata y le reembolsaremos el importe total que haya abonado por cualquier producto que no le haya sido suministrado. Además, puede que también tenga derecho a una indemnización. Dichas razones son las siguientes:
    1. Le hemos informado de un error en el precio o en la descripción del producto que ha adquirido y no desea continuar.
    2. Existe el riesgo de que el suministro de los productos se demore significativamente debido a eventos fuera de nuestro control.
    3. Hemos suspendido el suministro de los productos por razones técnicas, o le hemos notificado de que vamos a suspenderlo por razones técnicas, incurriendo en un retraso superior a las dos semanas.
    4. Tiene el derecho legal de rescindir el contrato por algo que hemos hecho mal.
  3. Ejercite su derecho a cambiar de opinión dentro del plazo establecido. Dicho plazo asciende a catorce (14) días para la mayoría de los productos comprados en línea; durante ese tiempo podrá cambiar de opinión y recibir un reembolso. Estos derechos se explican con más detalle a lo largo de estos términos.
  4. Cuándo no tiene derecho a cambiar de opinión. No tiene derecho a cambiar de opinión en lo relacionado a:
    1. Productos sellados con fines de protección de salud o de higiene, una vez que hayan sido recibidos y abiertos.
    2. Productos de audio, vídeo o software sellados, una vez que hayan sido recibidos y abiertos.
    3. Cualquier producto que se mezcle de forma inseparable con otros artículos después de su entrega.
  5. ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión? Depende del producto comprado y del método de envío.
    1. ¿Ha comprado bienes? Si es así, tiene 14 días desde el día en el que usted (o alguien en su nombre) haya recibido los bienes, salvo que:
      1. Reciba los bienes en varias entregas diarias. En tal caso, tiene de plazo 14 días desde el día en que reciba (usted o alguien en su nombre) la última entrega.
      2. Está planificada la entrega de los bienes adquiridos a lo largo de un período determinado de tiempo. Esta situación se da, por ejemplo, con las suscripciones de prensa. En tal caso, tiene de plazo 14 días desde el día en que reciba (usted o alguien en su nombre) la primera de las entregas.


6.6 Rescisión del contrato cuando nosotros no hemos cometido ningún error y usted no tiene derecho a cambiar de opinión. Incluso cuando nosotros no hayamos cometido ningún error y usted ya no tenga derecho a cambiar de opinión, podrá rescindir el contrato antes de que se considere finalizado. Los contratos de suscripciones se consideran finalizados cuando se entrega y abona la última emisión asociada a la suscripción. Si desea rescindir su contrato bajo este supuesto, póngase en contacto con nosotros y háganoslo saber. El contrato no finalizará hasta un (1) mes después del día en que nos haya contactado. Le reembolsaremos cualquier pago por adelantado que haya realizado por productos que no se le hayan sido o vayan a ser suministrados. Por ejemplo, si nos dice que quiere finalizar el contrato el 4 de febrero, continuaremos suministrando el producto hasta el 3 de marzo. Solo le cobraremos por el suministro del producto hasta el 3 de marzo y le reembolsaremos las cantidades que haya pagado por adelantado por el suministro previamente planificado del producto a partir del 3 de marzo.


Cómo rescindir el contrato con nosotros (incluyendo el caso en el que haya cambiado de opinión)


  1. Infórmenos de que quiere rescindir el contrato. Para rescindir el contrato con nosotros, por favor, háganoslo saber mediante alguna de las siguientes acciones:


Si usted es un suscriptor:


 


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        1. Llame al servicio de atención al cliente al número +44 344 493 6092. Durante la llamada podremos solicitarle que nos facilite su nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos del pedido.
        2. Imprima el formulario [INSERT LINK TO PRINTABLE FORM] y envíenoslo cumplimentado a la dirección que figura en el formulario. O simplemente escríbanos a Eaglemoss Ltd, Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8TS, Reino Unido proporcionándonos su nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos del pedido.


Si está comprando solo un producto:


 


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        1. Llame al servicio de atención al cliente al número +44 344 493 6092. Durante la llamada podremos solicitarle que nos facilite su nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos del pedido. O
        2. Imprima el formulario [INSERT LINK TO PRINTABLE FORM] y envíenoslo cumplimentado a la dirección que figura en el formulario. O simplemente escríbanos a Eaglemoss Ltd, Beaumont House, Kensington Village, Avonmore Road, Londres W14 8TS, Reino Unido, proporcionándonos su nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos del pedido.


 


  1. Devolución de productos una vez rescindido el contrato. Si decide rescindir el contrato por cualquier razón habiendo recibido ya los productos, tendrá que devolvérnoslos (tenga en cuenta que con esto no nos referimos a que tenga que devolver todos los artículos que se le hayan podido proporcionar como parte de una suscripción, sino solo a los productos individuales que no formen parte de una suscripción y que le hayamos podido enviar el día que decidió rescindir el contrato). Debe devolver los productos físicamente en el punto de venta en el que los adquirió o enviárnoslos por correo postal a nosotros. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto facilitados en la sección CÓMO CONTACTARNOS. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos haya notificado su deseo de rescindir el contrato.
  2. En qué casos correrán a nuestra cuenta los gastos de devolución. Haremos frente a los gastos de devolución si:
    1. Los productos entregados son defectuosos o están descritos de forma errónea.
    2. Decide rescindir el contrato al producirse un cambio en el producto adquirido o en estos términos, un error en el precio o en la descripción del producto, un retraso en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control o porque tiene el derecho legal de hacerlo con motivo de algún error por nuestra parte.


En todas las demás circunstancias (incluso cuando ejerza su derecho a cambiar de opinión), deberá hacer usted frente a los gastos de devolución.


 


  1. Cómo le reembolsaremos el importe abonado. Le reembolsaremos el importe abonado, incluyendo los gastos de envío, en el mismo medio utilizado para realizar el pago. Sin embargo, podremos deducir el precio de acuerdo a lo descrito a continuación.
  2. Deducciones de reembolsos. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión:
    1. Podremos reducir el importe reembolsado (exceptuando el correspondiente a los gastos de envío) para reflejar cualquier pérdida de valor de los bienes, siempre y cuando esa reducción de valor se haya producido por haber manipulado dichos bienes de una forma no permitida en tienda. Si le reembolsamos íntegramente el precio pagado antes de que podamos inspeccionar los bienes, y después descubrimos que los ha manipulado de forma inaceptable, tendrá usted la obligación devolvernos el importe correspondiente.
    2. El importe máximo a reembolsar por concepto de gastos de envío será el correspondiente al método de envío más económico. Por ejemplo, si ofrecemos la entrega en un plazo de 3 a 5 días a un coste inferior a la entrega en 24 horas, y usted decide optar por la entrega en 24 h, solo le reembolsaremos lo que habría pagado por la opción de envío más económica.
  3. Cuándo se tramitará su reembolso. Tramitaremos los reembolsos lo más rápido posible. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos que nos haya devuelto, o, en todo caso, el día que nos proporcione pruebas de que ha tramitado la devolución de los productos.


Nuestros derechos para rescindir el contrato


  1. Podemos rescindir el contrato en el momento en el que usted cometa alguna infracción. Podemos rescindir el contrato por escrito en cualquier momento siempre que:
    1. Tenga pagos vencidos y no los haya liquidado en un plazo de 21 días tras habérselo recordado.
    2. No nos permita hacerle entrega de los productos en un plazo de tiempo razonable.
  2. Deberá compensarnos si infringe el contrato. Si rescindimos el contrato en virtud de lo establecido en la cláusula 8.1, le reembolsaremos el dinero que haya pagado por adelantado por cualquier producto que no le hayamos suministrado, pero podremos aplicar una deducción o exigirle una compensación proporcional a los gastos netos en los que hayamos incurrido como consecuencia de su incumplimiento del contrato.
  3. Podemos dejar de ofrecer el producto. Es posible que le escribamos para informarle de que vamos a dejar de ofrecer el producto. Le informaremos con al menos 28 días de antelación de la suspensión del suministro del producto y le reembolsaremos el importe íntegro que haya abonado por adelantado por cualquier producto que no se le vaya a suministrar.


Si existe algún problema con el producto


  1. Cómo informarnos de algún problema relacionado con uno de nuestros productos. Tenemos la obligación legal de suministrarle productos que cumplan con lo dispuesto en el contrato. Si tiene preguntas o quejas sobre algún producto, póngase en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de la sección CÓMO CONTACTARNOS
  2. Su obligación de devolver los productos que desee rechazar. Si desea ejercer su derecho de rechazar productos, deberá devolver dichos productos físicamente en el punto de venta en el que los adquirió o enviárnoslos por correo postal. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una etiqueta de devolución a través de los datos de contacto facilitados en la sección CÓMO CONTACTARNOS .


Precio y forma de pago


  1. Dónde encontrar el precio del producto. El precio final del producto (que incluye IVA) es el que se le haya indicado en las páginas de tramitación de su pedido. Aunque hacemos todo lo posible para asegurarnos de que el precio que le mostramos es correcto, puede haber casos en los que el precio indicado cambie o sea incorrecto. Por favor, consulte las cláusulas 10.2 y 10.3 para obtener más información.
  2. Cambios en el IVA. Si el IVA aplicable cambia entre la fecha en la que realice su pedido y la fecha en la que le suministremos el producto, el precio final del producto podría variar. Si no hubiera realizado todavía el pago cuando se haga efectivo el aumento del IVA, tendremos el derecho de aumentar el precio del producto. Si ya hubiera abonado íntegramente el producto, no incrementaremos su precio. Nada de lo dispuesto en estos términos sustituye o reemplaza a lo estipulado por las leyes vigentes en su lugar de residencia.
  3. Qué ocurre si etiquetamos el precio incorrectamente en algún producto. Es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, haya errores en el precio de alguno de nuestros productos. Lo habitual es que verifiquemos el precio de los productos adquiridos antes de aceptar su pedido. En caso de que el precio real del producto sea inferior al precio que se le ha mostrado durante la tramitación del pedido, le cobraremos el importe más bajo. Por el contrario, si el precio correcto del producto fuera más alto que el que le hemos mostrado, nos pondremos en contacto con usted para hacérselo saber y darle la oportunidad de cancelar su pedido sin coste o de abonar el importe corregido. En el supuesto de que aceptáramos y procesáramos su pedido sin haber identificado un error de precio evidente e inconfundible, y que fuera razonable pensar que podría haberlo detectado usted mismo, podremos rescindir el contrato, emitir un reembolso por el importe total que haya abonado y exigirle la devolución de cualquier producto que se le haya suministrado.
  4. Cuándo debe pagar y cómo debe hacerlo. Tal y como figura en nuestro sitio web, aceptamos pago con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal. Debe abonar los productos antes de que iniciemos los trámites de envío. No emitiremos un cargo a su tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal hasta que hayamos iniciado los trámites de envío del producto adquirido.
  5. Podremos cobrarle intereses de demora. Si no ha realizado ningún pago llegada la fecha de vencimiento del mismo, podremos cobrarle intereses de demora sobre el importe vencido. Aplicaremos un tipo de interés anual equivalente al tipo básico de préstamos de Barclays Bank Plc más un 2 %. Dicho interés se devengará diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha efectiva de pago de la cantidad vencida, con independencia de que el pago se produzca de forma anterior o posterior a una sentencia judicial (si la hubiera). Tendrá que hacer frente al interés de demora junto con la cantidad vencida.
  6. Qué hacer si cree que una factura es incorrecta. Si cree que hemos emitido una factura incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para hacérnoslo saber y no le cobraremos intereses hasta que hayamos aclarado el problema.
  7. Aumentos de precio. Podremos aumentar el precio de los productos que son objeto de un contrato de vez en cuando. Le enviaremos un aviso con no menos de treinta (30) días de anticipación informándole de dicho aumento. Nada de lo dispuesto en estos términos sustituye o reemplaza a lo estipulado por las leyes vigentes en su lugar de residencia.


Nuestra responsabilidad sobre las pérdidas o daños en los que haya incurrido


  1. Somos responsables ante cualquier pérdida y daño provocado por nosotros. Si no cumplimos con estos términos y condiciones, somos responsables de las pérdida o daños previsibles que usted sufra como resultado de nuestro incumplimiento del contrato. Se considerará que la pérdida o el daño es previsible si es evidente que se va a materializar o si en el momento en que se formalizó el contrato, tanto nosotros como usted, sabíamos que podría suceder (quedará constancia de lo anterior, por ejemplo, si el asunto fue discutido durante el proceso de venta).
  2. No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted en aquellos casos en los que sería ilegal hacerlo. Esto incluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por violación de sus derechos legales en relación con los productos (incluido el derecho a recibir productos que sean tal y como se han descrito, mostrado, visto o probado, y que cumplan los estándares de calidad) y por productos defectuosos.
  3. No somos responsables de ninguna pérdida comercial. Solo suministramos productos para su uso doméstico y privado. En caso de utilizar los productos para cualquier fin comercial, de negocio o de reventa, no nos responsabilizaremos de las posibles pérdidas de ganancias, pérdidas de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.


Otros términos relevantes


  1. Conservamos el derecho de poder transferir este acuerdo a otra persona. Conservamos el derecho de poder transferir todos los derechos y obligaciones sujetos a estos términos y condiciones a otra organización. Nos pondremos en contacto con usted para informarle de dicha situación en caso de que se produzca. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se lo hayamos comunicado, y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no suministrados.
  2. Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones, sujetos a estos términos y condiciones, a otra persona si así lo acordamos por escrito.
  3. Nadie más tendrá ningún derecho bajo este contrato. El contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.
  4. Si un tribunal determina que parte de este contrato es ilegal, el resto continuará en vigor. Cada uno de los párrafos que componen estos términos tienen identidad propia. Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguno de los párrafos es ilegal, los restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
  5. Incluso si no ejecutamos o hacemos cumplir el contrato de forma inmediata, nos guardamos el derecho de poder hacerlo más adelante. El hecho de que no insistamos de forma inmediata en que haga algo que se le exige hacer en el contexto de estos términos y condiciones, o el hecho de que tardemos en tomar medidas en su contra con respecto al incumplimiento del contrato, no le eximirá de cumplir con el contrato y tampoco nos impedirá tomar medidas en su contra más adelante. Por ejemplo, si usted no hace frente a un pago, pero nosotros no le sancionamos de forma alguna e incluso continuamos suministrándole los productos, seguimos conservando el derecho de exigirle que efectúe el pago más adelante.
  6. Qué leyes rigen la ejecución del contrato y dónde puede tomar acciones legales. Estos términos y condiciones se rigen por la legislación inglesa, siempre y cuando resida en la Unión Europea y nada de lo aquí dispuesto entre en conflicto con las leyes vigentes en su lugar de residencia. Tanto usted, como nosotros, podremos presentar una demanda judicial en virtud de estos términos y condiciones ante los tribunales que tengan jurisprudencia en su lugar de residencia.
  7. Resolución alternativa de conflictos. La resolución alternativa de conflictos es un proceso en el que un organismo independiente analiza los hechos que han dado lugar a la disputa e intenta resolverla sin acudir a los tribunales. Si no está satisfecho con la forma en que hemos tramitado cualquier reclamación, tiene derecho a abrir una disputa en la Plataforma de Resolución de Disputas en línea de la UE (http://ec.europa.eu/odr). Si decide utilizar dicho servicio, por favor, utilice la siguiente dirección de correo electrónico al completar el formulario de registro: onlinedisputeresolution@eaglemoss.co.uk